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志愿者是一种新兴组织，起着沟通社会的纽带和桥梁作用。博物馆志愿者应该算是博物馆的忠实“粉丝”，他们都是一群具有较高个人素养、热心社会公益事业、对文化活动表现出极大关注，同时还非常乐于并能够为博物馆承担一部分力所能及工作的“特殊观众”。当然，他们同时又是其他观众的接待员、引导员、讲解员。在全民文化素质水平亟待提高的今天,展品内容和观众欣赏水平之间还有着或近或远的距离，而志愿者则能够很好地拉近博物馆与观众的距离。为了消除“观赏鸿沟”,各大博物馆普遍均引入了志愿讲解团队。全国各大型博物馆一般都有自己的志愿者团队,例如故宫博物馆，于2004年招收了第一批志愿者，国家博物馆也是最早引入志愿讲解概念的文博单位之一,他们在2003年3月招收了第一批。还有部分馆所如中国美术馆和中华世纪坛世界艺术馆还会为一些大展征召志愿讲解员。在志愿服务内容上,每个博物馆也都有自己的特色。大多数志愿讲解员的工作章程都极为严格,有些馆的志愿者都要求每周工作两天,时间不少于4小时。大型博物馆一次招收志愿者讲解员不下五六十人,像苏州博物馆,他们都有自己的志愿者服务队,由志愿者内部组织服务,再与博物馆方协商,在招聘要求上也较为严格,还要通过多次的审核和面试。
2010年3月，常熟博物馆在网站及常熟日报上分别刊登了两则招聘启事，内容是公开招聘十八周岁以上的成年人参加常熟博物馆志愿者服务。之后的十多天时间内，共收到来自社会各界28位志愿者的服务报名表，经过常熟博物馆确认身份后，于3月中旬，在与常熟理工学院共建教育实习基地的仪式上，成立志愿者服务队，并由常熟理工学院学生代表接收了服务队标识。为了便于观众辨识，博物馆为志愿者制作了服务上岗证，要求志愿者上岗时领证佩带，并在换岗时签字交还，以签字作为我们确认到岗次数的凭证。同时将撰写的讲解词发给志愿者，要求志愿者回家自主阅读背诵，作为知识内容的补充阅读物。常熟博物馆招收的第一批志愿者，经过统筹安排，分别承担了4月至12月双休及节假日期间展厅看护和观众义务讲解服务。这是常熟博物馆首次向社会公开招聘志愿者服务队员，本着自主自愿的原则，其中23位志愿者坚持完成了部分出勤上岗任务，较好的完成了2010年常熟博物馆志愿者服务工作，个别志愿者做到了全勤上岗服务，一半志愿者出勤率达到50%以上，部分需要调岗的志愿者都会提前打电话宣教部通知馆方，显示出了队员们对于志愿者工作的重视。而且他们这大半年的时间里能够坚持下来，极为不易。除了自主自愿的志愿工作，也有部分志愿者配合参加了我们组织的《南京云锦艺术》讲座及《南京云锦艺术展》开幕式及参观。馆方还特意向2010年度常熟博物馆到岗志愿者赠送每期的《常熟文博》，作为鼓励。
这部分志愿者大多来自社会各界的工作者，他们有着丰富的经验，对于历史与文物有着一定的偏好，虽然在上岗初期都会有一个较长时间的摸索过程，比如背诵讲解稿，揣摩讲解内容，锻炼口语能力，丰富业余文化知识等，而且大多数志愿者在短时间内都无法进入角色。同时，各志愿者参与志愿活动的目的与兴趣都不尽相同，在经过第一阶段的新鲜体验后，很容易出现一些不满和懈怠，可能有的人认为志愿活动与期待相左，有的志愿者觉得培训和管理力度不够，缺乏个人成就感等等。由于常熟博物馆对志愿者服务工作也基本处于初步摸索阶段，人手方面以及经费也有不足，举办的各项培训活动的能力远远不够，在征得志愿者谅解的同时，馆方要求志愿者能够利用业余时间自觉熟悉讲解稿，并及时通过电话或向馆方直接咨询，努力完成志愿服务工作。
2011年的常熟博物馆志愿者服务工作，将在面向社会征收志愿者的同时，侧重于与高校联合组织的方式，更好的完善志愿者服务机制，而常熟博物馆志愿者服务队的工作将继续开展，我们将会利用大家的业余时间抽空组织小规模的培训及讲解抽查等活动。 “送人玫瑰,手有余香”，常熟博物馆志愿者工作一定会在各志愿者的支持和努力下蒸蒸日上，馆方在认真听取大家的心声和建议后，彼此进行良性的沟通和互动，在理解、尊重、互助、友爱的前提下，给志愿者创造和提供比较“理想”的环境和氛围，使我们这支队伍保持旺盛的生机与活力，为社会奉献更多更好的服务，更大限度的发挥志愿者的才能，为社会和观众服务。
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